顧客リスト活用のポイント(2) ○○を見つける! | 大澤裕子の吸盤マーケティング

お客様からの情報が未来をつくる

こんにちは!
認知度・集客力を上げて年を重ねても事業運営できる仕組みをつくる
コンサルティング・苦手サポート
働き方最適化・女性経営者専門コンサルタント大澤裕子です♪



さて、前回の記事はもう、ご覧になっていただけましたか?

【 活用ポイント(1)記事 http://yuko.keiei-bijin.com/letters/1824 】



あなたのサービスを利用したことがあるお客様の住所を
集計して、お客様マップを作り、それを眺めることで、
あなたのお客様が1番集まっているエリアを
特定することができます♪


そして、多いもの順にランキングをつけていくことで、
今後のキャンペーンや広告運用を検討する際の
出稿エリアが、だんだんわかってくるんですよね♡


それをすることで、広告だったら費用対効果が
あがりますので、本当におすすめです!


すごく単純なことですが、お客様に
『お客様の住まれている地域の方が、1番多いんですよ。』
といってあげるだけで、帰属性の欲求が刺激されて、
親近感を持っていただけることもあるのです(^^)




さて今日は、先日お伝えしたポイント1を実行した後に、
『自分のお客様が1番集まっているエリアを特定する』
という視点以外で、使える視点がありますので、
そちらを紹介させていただきますね!



それは、
【 あなた(のサロン)の口コミを拡散してくれている人が見つかる 】
ということなのです♡



私たちのような、フリーランスだったり、
小規模サロンの経営者は、だいたい


(1)メルマガ、ブログ、FacebookなどのSNS
(2)利用いただいたお客様・ビジネスパートナーからの紹介
(3)ある特定サイト・SNSなどへの広告出稿


といった方法で、集客をしていると思います。



このなかで、なかなか効果検証ができないものが、
まさしく、(2)の
【 利用いただいたお客様・ビジネスパートナーからの紹介 】
なのです!

特にそれも、ビジネスパートナーであれば、もしかすると
ご自身で効果検証している場合がある(自社紹介の影響力を図るため)のですが、
例えばあなたがエステサロンを経営していたとして、

そこに来たお客様が、あなたのサロンをお友達に紹介するとき、
わざわざ、何人行ってくれて…
って、効果検証している方はあまり、いませんよね?(^^)



だからこそ、見えにくい。
そして、だからこそ、見える化しないといけないんです。



大抵、こうした口コミで来てくれるお客様というのは、
お悩み解決が緊急でない限りは、そんなにも
遠い場所からは、来店されません♪


おいしいと評判のラーメンを食べるために、わざわざ
地域や国をまたいでまでは、なかなか足を向けないですよね?

でも、もしあなたが癌を患っていたとして、
その癌を完治できるお医者さんがいる、と言われると、
地域や国をまたいでも、会いに行きますよね?



それと同じで、よほど緊急性のあるニーズではない限り、
わざわざ遠いエリアから、お客様が口コミで足を
運ぶことは、少ないのです!

あるとすれば、例えばエステサロンなどであれば
相当な美容好きになるでしょうね(^^)



なので、お客様マップを作成して、特に来店が集中している
エリアのなかでも、再び細かく見てみると、
口コミを広げてくれている、影響力のある熱狂的なファンを
予想したり、特定できたりするのです!


『 この人、来店数多いなぁ。 』
『 この周辺で一番最初に来たお客様は、この人かなぁ。 』
『 この人が来店されてから、このエリアのお客様が増えたなぁ。 』



見方は、多数あります。


もし、なんとな〜く、この人かなぁっていうようなお客様が
見つかった場合、施術中などに、いやらしさもなく、
チラッと聞いてみるのも、いいかもしれませんね♪


『 ◯◯様が来られるようになってから、このエリアの
  お客様が、どんどん増えていったんです〜♪ 』
『 ◯◯様が来店されてから、お客様が増えたんです♪ 』


切り口も、いろいろあると思いますが、
このように言われて、嬉しくないお客様は、いませんでよね(^^)


思わず嬉しくなって、口コミを広げてくれていることを
教えてくれる可能性も、十分高いのです。



では、特定できればどうすればいいのでしょう?



特定できて、もしばっちりとそのお客様が口コミの元で正解なら、
そのお客様を優遇してあげてください♡
というか、口コミ源になっていただけるよう、工夫するくらいの気持ちが必要です。

例えば、新メニューができた時に、少し無料で
体験をさせてあげるだとか、
新商品ができた時に、サンプルを配ってあげるとか、
オススメの何かがあれば、渡してあげるとか、


そうやって、一般的なお客様にはないような
優遇を、こっそりしてあげることで、

お客様も、さらに気分が高まって、
どんどん口コミを拡散してくれます♡
えこひいきしましょう!

もちろん、その時には、
『◯◯様への日頃の感謝で、特別なプレゼントですので、
 他の方にはお渡しする予定がないのです♪』
などの一言を付け加えてあげますと、
お客様もより、もてなされている、大切にされていると
感じていただけます。


いかがでしたでしょうか?

今日は、ポイント(2)について、お話をさせていただきました♪



次回は、ついに最後、ポイント(3)です!
これは、とてもに大切なものになってきますので、
必ずチェックしていただきたいなっておもっています♡



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