お客様からの情報が未来をつくる
こんにちは! 認知度・集客力を上げて年を重ねても事業運営できる仕組みをつくる コンサルティング・苦手サポート 働き方最適化・女性経営者専門コンサルタント大澤裕子です♪ さて、前回の記事はもう、ご覧になっていただけましたか? 【 活用ポイント(1)記事 http://yuko.keiei-bijin.com/letters/1824 】 あなたのサービスを利用したことがあるお客様の住所を 集計して、お客様マップを作り、それを眺めることで、 あなたのお客様が1番集まっているエリアを 特定することができます♪ そして、多いもの順にランキングをつけていくことで、 今後のキャンペーンや広告運用を検討する際の 出稿エリアが、だんだんわかってくるんですよね♡ それをすることで、広告だったら費用対効果が あがりますので、本当におすすめです! すごく単純なことですが、お客様に 『お客様の住まれている地域の方が、1番多いんですよ。』 といってあげるだけで、帰属性の欲求が刺激されて、 親近感を持っていただけることもあるのです(^^) さて今日は、先日お伝えしたポイント1を実行した後に、 『自分のお客様が1番集まっているエリアを特定する』 という視点以外で、使える視点がありますので、 そちらを紹介させていただきますね! それは、 【 あなた(のサロン)の口コミを拡散してくれている人が見つかる 】 ということなのです♡ 私たちのような、フリーランスだったり、 小規模サロンの経営者は、だいたい (1)メルマガ、ブログ、FacebookなどのSNS (2)利用いただいたお客様・ビジネスパートナーからの紹介 (3)ある特定サイト・SNSなどへの広告出稿 といった方法で、集客をしていると思います。 このなかで、なかなか効果検証ができないものが、 まさしく、(2)の 【 利用いただいたお客様・ビジネスパートナーからの紹介 】 なのです! 特にそれも、ビジネスパートナーであれば、もしかすると ご自身で効果検証している場合がある(自社紹介の影響力を図るため)のですが、 例えばあなたがエステサロンを経営していたとして、 そこに来たお客様が、あなたのサロンをお友達に紹介するとき、 わざわざ、何人行ってくれて… って、効果検証している方はあまり、いませんよね?(^^) だからこそ、見えにくい。 そして、だからこそ、見える化しないといけないんです。 大抵、こうした口コミで来てくれるお客様というのは、 お悩み解決が緊急でない限りは、そんなにも 遠い場所からは、来店されません♪ おいしいと評判のラーメンを食べるために、わざわざ 地域や国をまたいでまでは、なかなか足を向けないですよね? でも、もしあなたが癌を患っていたとして、 その癌を完治できるお医者さんがいる、と言われると、 地域や国をまたいでも、会いに行きますよね? それと同じで、よほど緊急性のあるニーズではない限り、 わざわざ遠いエリアから、お客様が口コミで足を 運ぶことは、少ないのです! あるとすれば、例えばエステサロンなどであれば 相当な美容好きになるでしょうね(^^) なので、お客様マップを作成して、特に来店が集中している エリアのなかでも、再び細かく見てみると、 口コミを広げてくれている、影響力のある熱狂的なファンを 予想したり、特定できたりするのです! 『 この人、来店数多いなぁ。 』 『 この周辺で一番最初に来たお客様は、この人かなぁ。 』 『 この人が来店されてから、このエリアのお客様が増えたなぁ。 』 見方は、多数あります。 もし、なんとな〜く、この人かなぁっていうようなお客様が 見つかった場合、施術中などに、いやらしさもなく、 チラッと聞いてみるのも、いいかもしれませんね♪ 『 ◯◯様が来られるようになってから、このエリアの お客様が、どんどん増えていったんです〜♪ 』 『 ◯◯様が来店されてから、お客様が増えたんです♪ 』 切り口も、いろいろあると思いますが、 このように言われて、嬉しくないお客様は、いませんでよね(^^) 思わず嬉しくなって、口コミを広げてくれていることを 教えてくれる可能性も、十分高いのです。 では、特定できればどうすればいいのでしょう? 特定できて、もしばっちりとそのお客様が口コミの元で正解なら、 そのお客様を優遇してあげてください♡ というか、口コミ源になっていただけるよう、工夫するくらいの気持ちが必要です。 例えば、新メニューができた時に、少し無料で 体験をさせてあげるだとか、 新商品ができた時に、サンプルを配ってあげるとか、 オススメの何かがあれば、渡してあげるとか、 そうやって、一般的なお客様にはないような 優遇を、こっそりしてあげることで、 お客様も、さらに気分が高まって、 どんどん口コミを拡散してくれます♡ えこひいきしましょう! もちろん、その時には、 『◯◯様への日頃の感謝で、特別なプレゼントですので、 他の方にはお渡しする予定がないのです♪』 などの一言を付け加えてあげますと、 お客様もより、もてなされている、大切にされていると 感じていただけます。 いかがでしたでしょうか? 今日は、ポイント(2)について、お話をさせていただきました♪ 次回は、ついに最後、ポイント(3)です! これは、とてもに大切なものになってきますので、 必ずチェックしていただきたいなっておもっています♡ もし、これ以外にも、集客についてご相談をしたいと 思われましたら、ぜひ以下のフォームより 体験コンサルティングのご相談をしていただければ幸いです。 それでは、次回もお楽しみに♪
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